Зарегистрироваться
Восстановить пароль
FAQ по входу

Гольдштейн Б.С., Зарубин А.А. Методические рекомендации к практическим занятиям - Контакт-центры мультисервисных сетей связи

  • Файл формата rar
  • размером 775,47 КБ
  • содержит документы форматов html image
  • Добавлен пользователем , дата добавления неизвестна
  • Описание отредактировано
Гольдштейн Б.С., Зарубин А.А. Методические рекомендации к практическим занятиям - Контакт-центры мультисервисных сетей связи
Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича.
Содержание:
Ступени распределения вызовов.
Call-центры.
Контакт-центры.
Алгоритмы обслуживания вызовов.
Учебная установка IP Контакт-Центр Протей-РВ.
Функциональные возможности системы Протей-РВ.
Анализ ВВХ оборудования ЦОВ.
Учебный проект контакт-центра.
Литература.
  • Чтобы скачать этот файл зарегистрируйтесь и/или войдите на сайт используя форму сверху.
  • Регистрация

Смотри также

Подробнее

Атцик А.А., Гольдштейн А.Б., Гольдштейн Б.С. Расчет и проектирование сетевого оборудования NGN/IMS

  • pdf
Учебное пособие. - СПб.: СПбГУТ, 2011. - 75 с. Рекомендовано УМО по образованию в области инфокоммуникаций в качестве учебного пособия для курсового проектирования при подготовке бакалавров и магистров техники и технологии по направлению 210700 «Инфокоммуникационные технологии и системы связи», а также дипломированных специалистов по направлениям 210400 «Телекоммуникации» и...
  • 1,68 МБ
  • добавлен
  • описание отредактировано
Подробнее

Вольский В.В., Веселова О.В., Золкина Н.К. Оператор call-центра: от найма до увольнения

  • pdf
Фото С. Головач. Тверь, 2008: 173 с. Книга адресована руководящим сотрудникам call-центров - директорам, руководителям групп и направлений. Тут изложен в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Эта книга об организации рабочего процесса call-центра.
  • 2,82 МБ
  • добавлен
  • описание отредактировано
Подробнее

Гольдштейн Б.С. Фрейнкман В.А. CALL-Центры и компьютерная телефония

  • djvu
СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 2002. - 372 с. УДК 621.395.34 ББК 32.881 Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуется сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг....
  • 2,34 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • описание отредактировано
Подробнее

Гольдштейн Б.С., Кучерявый А.Е. Сети связи пост-NGN

  • pdf
СПб.: БХВ-Петербург, 2014. — 160 с.: ил. — ISBN: 978-5-9775-0900-8. Книга описывает инфокоммуникационные сети постNGN второго десятилетия текущего века. Предназначается студентам, бакалаврам и магистрам, а также аспирантам, исследования которых прямо или косвенно затрагивают разные аспекты построения, технической эксплуатации и развития перспективных телекоммуникационных сетей....
  • 1,41 МБ
  • добавлен
  • описание отредактировано
Наверх