Фелпс Б. Умные бизнес-показатели. Система измерений эффективности как важный элемент менеджмента

М.: Баланс Бизнес Букс, 2004. — 312 с. — ISBN 966-8644-14-X, 0-273-66396-8.Настоящее издание представляет систему, позволяющую принимать стратегические решения, основанные на анализе фактов и данных. Эта система объясняет, как повысить функциональность бизнеса или отдельного предприятия, учитывая его индивидуальные характеристики и избегая при этом метода проб и ошибок. Умные бизнес-метрики помогут вам понять ключевые факторы, стимулирующие эффективность деятельности вашей компании, научат правильно определять цели и системы измерений вашего бизнеса и принимать операционные и финансовые решения.