Рамперсад Хьюберт, Туоминен Кари. Универсальная система показателей для оценки личной и корпоративной эффективности

Сорок вопросов для размышления с примерами разных вариантов действий. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. — 148 с.Универсальная система показателей объединяет методологию сбаланси рованной системы показателей с концепциями управления качеством, управ ления обучением и компетенциями. Книга рассказывает, как в рамках органи зации разработать универсальную систему показателей, которая используется в отношении компании в целом, ее подразделений и отдельных сотрудников: а также как проводить самооценку деятельности компании и ее сотрудников. Самооценка позволяет быстро понять, какие области требуют совершенст вования, и может быть использована для исследования управленческих на выков, отслеживания развития компании, измерения результатов. Каждая позиция для самооценки связана с критериями модели совершенства EFQM, которые раскладываются на составляющие и проиллюстрированы сравни тельными примерами. Прочитав эту книгу, вы не просто сможете сопоставить процессы в собст венной компании с неким идеалом или стандартом — вы обозначите для себя собственное видение нынешнего состояния какого-либо процесса и его же лаемый уровень. Цель книги — побудить вас к изобретательности и помочь повысить личную и корпоративную эффективность.Введение
Принципы, лежащие в основе этой книги
Какое значение в работе организации имеет самооценка?
Что вы можете получить?
Модель совершенства EFQM
Критерии оценки
Инструкции к процессу оценкиКритерии оценки
Формулирование личной сбалансированной системы показателей и непрерывное самосовершенствование
Формулирование организационной сбалансированной системы показателей
Информирование и связь сбалансированных систем показателей и развитие компетенции
Непрерывное совершенствование продуктов, услуг и процессов
Развитие команды
Организация и управление изменениями
РезультатыЛичная сбалансированная система показателей Джоан Хейс, генерального директора небольшой компании, занимающейся управленческим консалтингом
Об авторах
Оценка с помощью ChangeManager Pro
Вопросы для самооценки
Продукты ChangeManager Pro