Ольве Нильс-Горан и др. Оценка эффективности деятельности компании

Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей/ Рой Жан, Веттер Магнус. — Пер. с англ. — М.: "Вильямс, 2004. — 304 с. : ил.После выхода основополагающей работы Д. Каплана и Р. Нортона сбалансированная система показателей приобрела широкую популярность в деловом мире. До этого многие компании ориентировались в своей деятельности преимущественно на текущие финансовые цели, которые слабо увязывались с долгосрочными целями компании. Как правило, это приводило к возникновению разрыва между разработкой стратегии компании и ее практической реализацией. Стратегические карты, построенные на основе системы сбалансированных показателей, дают полное представление о положении компании, отражая не только финансовые возможности компании, но и ее отношения с потребителями, организацию внутренних бизнес-процессов, перспективы развития и обучения. Однако, стратегические карты — это не просто система показателей для оценки деятельности компании. Они обеспечивают концентрацию усилий менеджеров на достижении успеха в будущем, а, следовательно, являются инструментом управленческого контроля и реализации стратегии компании.Содержание
Предисловие авторов
Об авторах
Структура книги
Введение и основные понятия
Концепция стратегических карт
Актуальность модели стратегических карт
Истоки: концепция стратегических карт Р. Каплана и Д. Нортона
Итоговые показатели или основные факторы деятельности?
Прогнозные возможности и гибкость модели стратегических карт
Стратегические карты: контроль за реализацией миссии компании
От финансового контроля к стратегическому контролю
Критика традиционной системы управленческого контроля
Стратегическая карта — регистрация фактов или стратегический анализ?
Модель стратегических карт Каштана и Нортона
Другие варианты модели стратегических карт
Модель стратегических карт Л. Мейселя
Пирамида деятельности
ЕР2М
Понимание природы бизнеса
Интеллектуальный капитал и стратегические решения
Оправданный риск в бизнесе
Разработка стратегических карт
Процесс разработки стратегических карт
Общая характеристика этапов разработки стратегических карт
Разработка стратегии
Системы управленческого контроля
Роль информационных технологий в совершенствовании систем управленческого контроля
Обучающаяся организация
От миссии компании к плану конкретных действий
Выбор подразделения
Оптимальная организация работ и состав участников
Исходные предпосылки
Определение характерных особенностей и путей развития отрасли, роли компании в ней
Разработка и подтверждение миссии компании
Определение ключевых аспектов деятельности компании
Детализация миссии компании для ключевых аспектов деятельности и определение стратегических целей
Определение ключевых факторов успеха
Разработка системы показателей, выявление причинно-следственных связей, согласование краткосрочных и долгосрочных целей
Разработка корпоративной стратегической карты
Разработка формата и системы показателей для стратегических карт отдельных подразделений
Определение конкретных целей
Разработка плана мероприятий
Внедрение стратегических карт
Резюме
Примеры применения стратегических карт в компаниях разных отраслей
ABB
Halifax
Skandia
Electrolux
British Airways
Coca-Cola Beverages Sweden
SKF
Резюме
Основные проблемы разработки стратегических карт
Организация разработки стратегических карт
Ключевые аспекты и фокусы деятельности
Может ли компания самостоятельно выбрать ключевые аспекты деятельности
Понятие показателей деятельности
Кто отвечает за отбор показателей
Оптимальное количество показателей для ключевых аспектов деятельности и стратегических карт различных уровней
Декомпозиция показателей для низовых организационных уровней
Индивидуальные стратегические карты
Показатели как инструмент установления целей деятельности
Резюме
Стратегические карты как инструмент управленческого контроля
Новое в управленческом контроле
Особенности стратегических карт как системы управленческого контроля
Стратегические карты как инструмент управления в условиях множественности целей
Стратегические карты и другие теории внутрифирменного планирования
Стратегические карты вместо системы бюджетов компании
Отражение вертикального или горизонтального подхода к управлению в стратегических картах
Модель стратегических карт как общая система управленческого контроля
Резюме
Причинно-следственные связи в системе показателей стратегических карт
Движущие факторы и итоговые показатели деятельности
Общая характеристика системы показателей стратегических карт
Показатели в аспекте финансовой деятельности
Показатели в аспекте отношений с потребителями
Показатели в аспекте организации бизнес-процессов
Показатели в аспекте инноваций и развития
Показатели в аспекте отношений с работниками
Показатели в аспекте информационных технологий
Показатели в аспекте окружающей среды
Причинно-следственные связи между показателями
Небольшое отступление от темы: оценка отношения потребителей
Использование стратегических карт в моделировании хозяйственной деятельности
Стратегические карты, "стратегические диалоги" и сценарии
Моделирование динамики стоимости акционерного капитала
Резюме
Внедрение стратегических карт
Информационные системы и технологии для стратегических карт
Условия эффективного применения стратегических карт
Обобщающий анализ содержания понятий и методики расчета показателей
Проверка надежности и адекватности систем и методов оценки
Информационные технологии и модель стратегических карт
Первое поколение: интерфейс пользователя
Второе поколение: системы управленческой информации
Третье поколение: имитационные модели
Резюме
Создание обучающейся компании
Стратегические карты, стратегическое развитие и обучение
Обучение организации как часть информационного менеджмента
Использование стратегических карт в информационном менеджменте
Информационные системы в информационном менеджменте
Стратегические карты и система стимулирования сотрудников
Организация ответственности на основе стратегических карт
Роль контролера-бухгалтера при использовании стратегических карт
Стратегические карты: постоянный или периодический анализ
Резюме
Другие возможности применения стратегических карт
Стратегические карты как способ предоставления информации внешним пользователям
Стратегические карты в традиционной финансовой отчетности
Информация из стратегических карт в отчетах для собственников
Информация из стратегических карт для анализа и принятия управленческих решений
Для кого предназначена дополнительная информация в годовом отчете?
Информация из стратегических карт в отношениях с контрагентами
Резюме
Стратегические карты в государственном секторе
Применение стратегических карт в общественных организациях
Местное самоуправление
Применение стратегических карт в центральных органах власти
Изменения, вносимые в модель стратегических карт для государственного сектора
Для кого предназначена эта информация?
Резюме
Выводы и рекомендации
Внедрение стратегических карт — путь к преуспеванию
Значение стратегических карт для стратегического и операционного контроля
Условия успешного внедрения стратегических карт
Поддержка и сотрудничество персонала
Четкое определение приоритетов
Состав инициативной группы
Масштабы реализации проекта стратегических карт
Связь с корпоративной стратегией
Ясно и последовательно сформированная система показателей
Сбалансированность и причинно-следственные связи между показателями
Установление обоснованных и реальных целей
Связь с существующей в компании системой управленческого контроля
Гибкость показателей и методик их оценки
Информационные технологии и компьютерные системы для стратегических карт
Обучение и коммуникации в процессе внедрения
Создание обучающейся компании
Анализ результатов внедрения стратегических карт
Резюме
Приложение. Примеры показателей для различных аспектов деятельности
Аспект финансовой деятельности
Аспект отношений с потребителями
Аспект внутренних бизнес-процессов
Аспект обучения и развития
Аспект трудовых ресурсов
Библиография
Предметный указатель