Федцов В.Г., Федцов В.В. Предпринимательство: сфера сервиса

Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2002. - 210 с.Учебное пособие посвящено современным проблемам и решениям массового предпринимательства в современной экономике, которая постепенно переходит в режим сервисной.
Для студентов, изучающих дисциплины "Предпринимательство", "Рыночная экономика", "Менеджмент", "Маркетинг", аспирантов, преподавателей, предпринимателей.Содержание:
Парадигма сервисной экономики начала XXI в.
Направления социальнo-экономическогo развития обществa в XXI в.
Экономическая устойчивость большиx организаций
Феномен научнo-техническогo прогресса общества
Лидерствo и предпринимательствo
Сервисная экономикa началa XXI в.
Сервисный предприниматель - новый экономический агент сервисной экономики.
Малые предприятия
Сетевые сервисные предприятия
Интрапренеры
Франчайзинговые предприятия
Сервисные предприятия (сервисные индивидуальные предприниматели)
Имидж сервисного предпринимателя
Фирменный стиль сервисного предпринимателя
Функции и технология работы сервисного предпринимателя.
Функции компании-дистрибьютера
Учет особенностей современной продукции
Технология работы сервисного предпринимателя
Планирование и прогнозирование действий сервисным предпринимателем
Необходимость обоснования принимаемых решений
Искусство принятия совместных предпринимательских решений и заключения сервисных сделок.
Продажа товаров/услуг в условиях развитого рынка
Ступени профессионализма сервисных предпринимателей
Искусство общения и предложения услуг
Принятие совместных решений в процессе переговоров
Оценка принципиальной возможности заключения предпринимательской сделки
Стратегическое планирование при выполнении сложных сервисных проектов.
Процесс выполнения сложных сервисных проектов
Алгоритм успеха при подготовке сложных сервисных проектов
Умение продавать сложные сервисные проекты
Планирование процесса выполнения сложных сервисных проектов
Стратегическое обоснование сложных сервисных проектов
Технология поиска стратегически важных потенциальных клиентов.
Ключ к поиску потенциальных клиентов
Пробуждение интереса потенциальных клиентов
Формирование желания заключить сделку
Задачи эффективного общения
Что надо знать сервисному предпринимателю о потенциальном клиенте и рынке (конкурентах)
Нейтрализация и преодоление возражений потенциального клиента.
Нейтрализация возражений потенциального клиента
Алгоритм "обработки" возражений потенциального клиента
Реальные возражения потенциального клиента
Последние решающие возражения и их преодоление
Заключение сделки
Обеспечение условий повторного бизнес-потенциала сделок.
Отраслевой рынок, или кто работает рядом с вами
Вероятность продаж и конкуренты
Система анализа вероятностей продаж
Понятие повторного бизнес-потенциала
Основные принципы работы сервисных предпринимателей/продавцов
Организация успешной работы сервисного предпринимателя.
О помощи начинающему (сервисному) предпринимателю
"Выращивание" предпринимателей как предпринимательство
Венчурное (рисковое) финансирование предпринимателей
Приложения:
Бизнес-план: обоснование (модернизация) нового дела и определение путей достижения поставленных целей
Общие требования к предпринимательским разделам бизнес-плана предприятия