Деминг Эдвардс. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 370 с.Эта книга — для тех, кто уже понял, что бизнес нельзя вести традиционными методами, потому что мир изменился.
Эдварде Деминг, выдающийся консультант XX в., один из авторов «японского экономического чуда», бросает интеллектуальный и нравственный вызов стереотипам традиционного менеджмента. Его революционная теория предлагает философию, методы и управленческие технологии, необходимые для построения устойчивого, эффективного бизнеса, обеспечивающего баланс интересов всех заинтересованных сторон: потребителей, сотрудников, собственников, поставщиков, общества в целом. Предлагаемые принципы и концепции иллюстрируются многочисленными примерами из различных отраслей промышленности, сферы услуг и управления.
Книга будет интересна руководителям всехуровней, предпринимателям, инженерно-техническим работникам, а также преподавателям и студентам организационно-управленческих и инженерных специальностей.Предисловие к русскому изданию.
Предисловие научных редакторов.
Предисловие автора.
Цепная реакция: качество, производительность, снижение затрат, закрепление на рынке.
Принципы преобразования западного менеджмента.
Болезни и препятствия.
Когда? Как долго?
Вопросы в помощь к менеджерам.
Качество и потребитель.
Качество и производительность в сфере услуг.
Некоторые новые принципы обучения и лидерства.
Операциональные определения, соответствие допускам, эффективность.
Стандарты и постановления государственных органов.
Общие и особые причины вариабельности и возможности улучшений. Стабильная система.
Дополнительные примеры улучшений - от истоков проблем к результатам на выходе.
Разочарование в некоторых "замечательных" идеях.
Два отчета для руководства компании.
План минимизации средней себестоимости контроля входящих материалов и готовой продукции.
Организация совершенствования качества и производительности.
Некоторые иллюстрации улучшения жизни.
Приложение.
Преобразования в Японии.
Об авторе.
Предметный указатель.