Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров

Учебное пособие. — Красноярск; Москва: Бонфи, 2001. — 235 с. — (Толерантность: объединяем усилия). — ISBN 5-93085-007-0.В пособии представлены основные понятия современной конфликтологии, предлагаются способы описания и анализа конфликтных ситуаций в практике образования. Систематически изложены способы подготовки, организации и проведения переговоров как основной формы взаимодействия заинтересованных сторон для продуктивного разрешения конфликтов и решения задач образования.
Адресовано студентам педагогических высших учебных заведений, аспирантам, преподавателям вузов и школ, родителям.Подготовка педагогов в области гражданского образования.
Предисловие редакторов.
Введение.
Методические рекомендации к проведению курса.
Конфликт.
Понятие и феномен конфликта. Современное состояние исследований проблемы конфликта (методологический аспект).
Структурное описание конфликта.
Функциональное описание конфликта.
Процессуальное описание конфликта.
Конфликтная ситуация, ее возникновение и динамика.
Участники конфликта.
Стратегии и тактики в конфликте.
Разрешимые и неразрешимые конфликты.
Специфика конфликтов в образовательных процессах.
Учебная ситуация как конфликт.
Половозрастная специфика конфликта.
Переговоры.
Шаг. Обсуждение ожиданий и программы (один из возможных вариантов).
Шаг. Введение в модели разрешения конфликта.
Шаг. Введение в переговоры. Игра «Переговоры в школе»: обсуждение стереотипов конфронтации.
Шаг. Введение представлений о технологии переговорного процесса. Тренировка переговоров.
Шаг. Введение представлений о подготовке к переговорам. Тренировка переговоров с подготовкой.
Шаг. Введение представлений об анализе переговоров. Тренировка анализа переговоров.
Шаг. Введение представлений об организации переговоров (посредничестве). Тренировка организации переговоров.
Шаг. Обсуждение результатов практикума.
Справочные материалы для студентов.
Позиционно-функциональные модели организации взаимодействия.
Арбитраж.
Давление (конфронтация).
Переговоры.
Переговоры при помощи посредника.
Консультирование.
Представительство.
Миротворчество.
Методический инструментарий для учебных занятий по анализу, конструированию конфликтов и ведению переговоров.
Эксперимент для изучения переговоров.
Определение поля «Prima acta».
Эксперимент для изучения рефлексивной коррекции в конфликтном взаимодействии.
Игровая процедура «Поток».
Игровая процедура «Общий ресурс».
Игровая процедура «Конфликт понимания».
Игровая процедура «Экстериоризация внутреннего конфликта».
Библиография. Зарубежные и отечественные исследования конфликтов: история и современность.
Декларация принципов толерантности.