Кузнецов И.Н. Деловое общение

Учебное пособие. — Москва, 2007.Рассматриваются теоретические и прикладные вопросы делового общения. Раскрывается их природа, сущность и основные принципы; анализируются психологические, этические, риторические правила делового общения. Особое внимание уделено рассмотрению проблем международного общения.
На основе анализа и обобщения широкого круга российских и зарубежных источников излагаются основные теоретические положения, предлагаются практические рекомендации и советы, позволяющие более эффективно решать проблемы в области делового общения.
Для студентов вузов изучающих курсы «Менеджмент», «Корпоративная культура», «Риторика», «Этика деловых отношений», «Деловое общение». Рекомендуется также всем , кто интересуется проблемами делового общения.Введение
Теоретические основы делового общения
Общение как процесс
Имидж как средство делового общения
Микротехники общения
Психология
Общая характеристика делового общения
Психологическое воздействие в деловом общении
Методика установления контактов
Этика
Этика общения
Межличностное общение
Этические проблемы деловых отношений
Этические принципы и нормы ведения дел
Риторика
Речевая культура делового разговора
Деловые беседы
Коммерческие переговоры
Этикет
Этикет делового человека
Национальный этикет делового общения
Управленческое общение
Особенности управленческого общения
Проблемы межличностного восприятия
Общение руководителя с подчиненными как обмен информацией
Уcловия эффективного взаимодействия
Библиографический список использованной литературы
Приложения