Мищенко Е.С., Пономарёв С.В. Проектирование, формирование, внедрение и практическое использование системы менеджмента качества в образовательной организации

Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 96 с.В монографии рассмотрены следующие вопросы:
Взаимосвязь иерархической организационной структуры с макропроцессами системы менеджмента качества (СМК) образовательной организации (ОО);
Основные стадии и этапы проектирования, формирования, внедрения и сертификации СМК ОО;
Разработка миссии, видения, целей организации и её стратегии, политики и целей в области качества, критических факторов успеха, показателей исполнения деятельности, оперативных планов развития образовательной организации;
Рекомендации по преодолению сопротивления персонала при внедрении СМК в ОО;
Осуществление процессов СМК в ходе её практического использования в ОО;
Методики оценки и результаты измерения удовлетворённости потребителей.Предназначена для научных работников и специалистов, занимающихся проблемами управления качеством образовательных услуг, а также для аспирантов, магистрантов и студентов, специализирующихся на применении процессов систем менеджмента качества в образовательных организациях.