Меткин М.В. Конфликтология

Учебное пособие. — СПб.: Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича, 2001. — 87 с.Учебное пособие по курсу конфликтологии подготовлено на гуманитарном факультете СПбГУТ для студентов, обучающихся по специальности "Связи с общественностью". Пособие содержит теоретический материал по 21 теме курса, вопросы и задания для самопроверки. Приложения содержат программу курса конфликтологии и ситуационные задачи по темам курса.Конфликтология, её предмет и задачи, история становления как науки.
Формирование отечественной школы конфликтологии.
Природа социального конфликта. Источники и причины его возникновения. Проблема эмоций и психологической несовместимости.
Позитивные и деструктивные функции. Структурные элементы конфликта.
Процесс и динамика конфликта.
Проблема типологии конфликтов.
Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей.
Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К. Килменна).
Характеристика основных стилей: конфронтация, избегание,
приспособление, компромисс, сотрудничество.
Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.
Коммуникации как источник конфликта.
Коммуникации как процесс с обратной связью.
Механизм искажения информации.
Основные функции коммуникаций.
Барьеры коммуникаций.
Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов:
определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление,
предотвращение, минимизация последствий.
Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.
Институализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия
легитимности и институальной процедуры. Структурирование
конфликтующих групп.
Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов.
Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.
Информационное противоборство в конфликте.
Принципы организации собственного информационного потока.
Связи с общественностью как средство кризисного регулирования, как
средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий.