М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. - 214 с.
Данная книга совершила революцию в области стратегического управления. Предложенная Нортоном и Капланом методика позволяет управленцам использовать в качестве ориентиров для развития компании не только классические финансовые показатели, но и такие важнейшие компоненты любого бизнеса как нематериальные активы.
Предисловие
Критерии оценок и управление в информационный век
Для чего необходима сбалансированная система показателей эффективности
Финансовая составляющая
Клиентская составляющая
Составляющая внутренних бизнес-процессов
Обучение и развитие
Сбалансированная система показателей и стратегия компании
Структура компании и стратегия
Стратегическое соответствие: сверху донизу
Планы, распределение ресурсов, инициативы и бюджеты
Обратная связь и стратегический информационный процесс
Внедрение нового менеджмента, основанного на сбалансированной системе показателей
Приложение: разработка сбалансированной системы показателей