Кудрявцева М.Е., Пряхина А.В., Семенова Л.М. Межличностная и деловая коммуникация

СПб.: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2016. — 79 с. — ISBN: 978-5-7310-3601-6.В учебном пособии представлены социально-психологические аспекты межличностной и деловой коммуникации, дающие представление о ней как о многоплановом процессе развития человеческих отношений в процессе совместной жизнедеятельности, рассмотрены вопросы делового общения, отражающие общую этическую загруженность феномена современных бизнес-коммуникаций.
Предназначено для бакалавров направления «Реклама и связи с общественностью».Введение.
Межличностная коммуникация.
Подходы к изучению межличностной коммуникации. Отличие межличностной коммуникации от других видов общения. Основные.
компоненты и модели межличностной коммуникации. Общие принципы и критерии эффективности межличностной коммуникации.
Психологические аспекты межличностной коммуникации: Я-концепция. Отношения внутри коммуникативного поля. Эмоциональные барьеры.
Роль языка и культуры в межличностной коммуникации: коммуникативная и речевая компетентность личности. Слушание как фактор.
коммуникативной компетентности.
Творческие и эстетические аспекты межличностной коммуникации: межличностное общение как порождение новых смыслов.
Эстетические критерии межличностной коммуникации.
Коммуникационный провал как фактор развития личности.
Рекомендуемая литература.
Деловая коммуникация.
Роль коммуникации в деловых отношениях.
Общение как социально-психологический феномен.
Основные формы деловой коммуникации.
Деловые переговоры.
Деловая корреспонденция.
Этические основы деловой коммуникации.
Деловой этикет.
Деловые приемы.
Особенности деловой коммуникации с иностранными партнерами.
Рекомендуемая литература.
Межкультурная коммуникация в пространстве делового общения.
Коммуникативная привлекательность делового человека в условиях межкультурной коммуникации.
Современный российский деловой человек и межкультурная коммуникация.
Рекомендуемая литература.
Заключение.