Андреєва В.М., Кайлюк Є.М., Шаповаленко Д.О. Маркетинг і поведінка споживача на ринку комунальних послуг

Навчальний посібник . - Для студентів спеціальності «Менеджмент організацій». – Харків: ХНАМГ, 2007. – 150 с.Сутність та основні категорії маркетингових послуг (Маркетинг як ринкова концепція керування комунальним господарством. Основні категорії маркетингу послуг. Технологія маркетингової діяльності. Ринок комунальних послуг і його елементи. Вплив розходжень між товарами і послугами на практику менеджменту).
Комплекс маркетингу в сфері послуг (Інтегральна модель комунальної послуги. Концепція мультиатрибутивної моделі комунальної послуги. Специфічні властивості комунальних послуг і їхня класифікація. Віднесення послуг до видів економічної діяльності. Види послуг, що надаються за галузевим походженням. Послуги споживчого попиту і виробничого призначення. Ринкові і неринкові послуги. Особливості виробництва і споживання комунальних послуг. Співвідношення попиту та пропозиції комунальних послуг. Ціна в комплексі маркетингу комунальних підприємств. Цілі тарифної політики й особливості ціноутворення в сфері комунальних послуг).
Поводження споживачів на ринку комунальних послуг (Модель споживчого поводження на ринку комунальних послуг. Процес ухвалення рішення споживачем про придбання комунальної послуги).
Додатки
Оцінка якості житлово-комунальних послуг Службою єдиного замовника на реакцію кінцевого споживача
Визначення ступеня зносу житла для встановлення обґрунтованих норм експлуатаційних витрат
Бізнес-проект створення сміттєсортувальної та переробної станції