Harvard Business Review. Ведение переговоров и разрешение конфликтов

Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Бук, 2006. 226 с.Серия " Классика Harvard Bisness Review"
Искусство переговоров - один из ключевых аспектов конкуренто-способности компаний, которые сегодня которые сегодня стали частью сложной системы взаимоотношений с другими организациями. Переговоры также являются важнейшим инструментом урегулирования разногласий, причем не только между компаниями, но и внутри них - будь то конфликты между отдельными сотрудниками или целыми подразделениями. В данном сборнике даются практические рекомендации по совершенствованию навыков переговорной деятельности, описываются типичные конфликтные ситуации, предлагаются советы по их разрешению. Книга будет интересна топ-менеджерам, специалистам по работе персоналом, сотрудникам консалтинговых компаний, преподавателям и студентам.
Практические рекомендации по совершенствованию навыков переговорной деятельности.Оглавление:
Урегулирование разногласий.
Команда, которой не было.
Как положить конец войне группировок.
Переговоры с клиентом, которого нельзя потерять.
Как превратить искусство ведения переговоров в корпоративный потенциал.
Анатомия конфликта между клиентом и консультантом.
Пять способов не довести спор до суда.
Альтернативное разрешение споров: почему в одних случаях оно результативно, а в других - нет?