Цыбульская М.В., Яхонтова E.C. Конфликтология

Москва, 2001.Содержание
Введение
Общие вопросы теории социального конфликта
Характеристика концепций социального конфликта
Основные этапы анализа социального конфликта
Причины социальных конфликтов. Типология конфликтов
Функции социальных конфликтов
Участники и динамика конфликта
Прогнозирование и предупреждение социальных конфликтов
Методы разрешения конфликтов
Внеюридические методы разрешения конфликтов в системе управления организацией (предприятием, фирмой, компанией)
Юридические способы разрешения конфликтов
Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
Участие третьей стороны в урегулировании конфликтов
Институт переговоров: виды, функции, динамика и правила проведения
Выводы
Список рекомендуемой литературы