Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Данная книга совершила революцию в области стратегического управления. Предложенная Нортоном и Капланом методика позволяет управленцам использовать в качестве ориентиров для развития компании не только классические финансовые показатели, но и такие важнейшие компоненты любого бизнеса как нематериальные активы.
ЗАО "Олимп-Бизнес", Москва, 2003.Оглавление:
Критерии оценок и управление в информационный век.
Для чего необходима сбалансированная система показателей эффективности.
Финансовая составляющая.
Клиентская составляющая.
Составляющая внутренних бизнес-процессов.
Обучение и развитие.
Сбалансированная система показателей и стратегия компании.
Структура компании и стратегия.
Стратегическое соответствие: сверху донизу.
Планы, распределение ресурсов, инициативы и бюджеты.
Обратная связь и стратегический информационный процесс.
Внедрение нового менеджмента, основанного на сбалансированной системе показателей.