Конти Тито. Самооценка в организациях

Пер. с англ. И. Н. Рыбакова при участии Г. Е. Герасимовой / Научное редактирование: В. А. Лапидус и М. Е. Серов. - М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и
качество», 2000. - 328 с.
В данной книге предлагается использовать самооценку для выявления слабых мест в работе организаций любого типа и проведения самодиагностики причин, вызывающих появление этих слабых мест. Предлагается эффективная методика проведения самоанализа от результатов к возможностям в направлении, обратном потоку процессов. Книга может сыграть важную роль в повышении уровня образования менеджеров и консультантов по качеству. Особый интерес она представляет для промышленных менеджеров, участвующих в стратегическом и оперативном планировании бизнеса, для руководителей сервисных предприятий, администраторов и ученых, занимающихся вопросами менеджмента и разработки организационных структур.