Марра Тед. Создание организации ориентированной на потребителя

Тед Марра, президент фирмы MQI, является консультантом по вопросам совершенствования взаимоотношений с потребителями, достижений, основанных на критериях, по которым оцениваются соискатели премий Болдриджа и EFQM, а также в области лидерства. Он занимал ведущие должности в таких компаниях, как General Motors, Customer Satisfaction Measurement, Goodyear и т. д. На протяжении 12 лет был членом жюри премии Болдриджа.Ориентация на потребителя представляет неотъемлемую часть концепций всеобщего управления на основе качества, делового совершенства и любых их разновидностей. Хотя необходимость ориентации на потребителя очевидна, тем не менее она нередко сводится к погоне за скорейшим получением прибыли. В настоящей статье Тед Марра развивает идеи предложенного им матричного анализа взаимоотношений организаций с потребителями.СодержаниеСоздание организации
ориентированной на потребителя.
Требования к предприятию,
ориентированному на потребителей
Предприятие, ориентированное на потребителя,
- вид изнутри