СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2003. — 134 с.
В пособии рассматриваются теоретический и практический подходы изучения конфликтов разного уровня. Цель пособия - формировать у студентов теоретические знания о причинах, формах, возможных последствиях конфликтов.