Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И., Новиков А.В., Тюриков А.Г., Чернышова Л.И. Деловые коммуникации

Учебник для бакалавров. — Москва: Финансовый университет, Департамент социологии, 2018. — 338 с.Предисловие.
Деловые коммуникации как реальное явление, наука и учебная дисциплина.
Деловые коммуникации, их особенности, структура, виды и формы.
Личность как субъект деловых коммуникаций.
Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации.
Формы деловых коммуникаций.
Конфликты в деловых коммуникациях.
Вербальная коммуникация в деловом общении: устная речь.
Вербальная коммуникация в деловом общении: документационное обеспечение деловых коммуникаций.
Краткий словарь основных понятий по дисциплине «Деловые коммуникации».