Скібіцька Л.І. Конфліктологія

Навчальний посібник. - Київ.: Центр учбової літератури, 2007. - 384 с.
Теорія втручання в конфліктні ситуації (Загальне поняття про конфліктну ситуацію та конфлікт. Модель процесу конфлікту. Типи та види конфліктів. Об'єктивні і суб'єктивні передумови та причини конфліктних ситуацій та конфліктів. Основні елементи теорії втручання).
Норма як основа оцінки конфліктної поведінки (Нормативні вимоги до суспільних форм поведінки. Альтруїзм та егоїзм як соціальні норми поведінки. Примусові норми поведінки в міжособистісних стосунках).
Силові стосунки в організаціях. Природа конфлікту на підприємстві (Поняття про трудовий колектив і його функції. Класифікація трудових колективів та їх структура. Формальні і неформальні групи. Характеристика неформальних організацій та управління ними. Модель процесу конфлікту. Наслідки конфлікту).
Дисципліна як засіб запобігання конфліктам. (Поняття про дисципліну. Дисциплінарні стосунки. Державна дисципліна. Поняття про самодисципліну).
Проведення організаційних змін як причина конфліктів і засіб їх подолання. (Природа та цілі організаційних змін, основні напрямки. Передумови, чинники та етапи змін).
Використання психологічних засобів для розуміння конфліктів та управління ними (Розпізнавання причин конфлікту та його елементів. Вміння слухати, виражати свої почуття, інтереси. Стиль поведінки. Спілкування з "важкими людьми". Соціально-психологічні методи управління конфліктами. Види і форми протікання конфліктів на підприємстві. Шляхи і способи вирішення конфліктів).
Методи подалання конфліктів (Володіння конфліктною ситуацією. Стратегії і технології управління конфліктами. Формування соціально-психологічного климату в колективі).
Юридичні засоби вирішення соціальних конфліктів (Проблема регулювання соціальних конфліктів. Конфлікти в парламентській діяльності. Консенсус: поняття і значення. Конценсус і конфлікт).
Особливості конфліктних ситуацій в процесі обслуговування ( Психологічні типи покупців (замовників). Рівні ділового спілкування. Стратегія і тактика проведення ділових переговорів).
Комунікації в менеджменті (Поняття про комунікації. Комунікаційний процес та його види. Шляхи удосконалення міжособових та організаційних комунікацій).
Керівництво, стиль управління та лідерство у подоланні конфліктів (Психологічні стосунки керівника і підлеглих. Теорії лідерства. Поняття лідерства. Стилі управління та їх характеристика).
Стрес як причина виникнення конфлікту (Поняття про стрес. Стрес як причина виникнення конфлікту. Управління стресами).
Стратегія управління персоналом для запобігання конфліктам (Взаємодія людини і організації. Особистісні основи поведінки людини в організації. Стратегія управління персоналом. Кадрова та соціальна політика фірми).
Мобільність персоналу як джерело конфліктної ситуації. Управління мобільністю персоналу як спосіб подалання конфліктів (Поняття та сутність мобільніості персоналу. Мотивація кадрів як засіб запобігання конфліктам. Система управління кар'єрою працівника. Впровадження психотехнології в управління персоналом).
Додатки (Тести для контролю знань. Упраління організацією. Навички керуючого. Стиль управління. Працьовитість. Ставлення до прації. Злагодженість групи. Оцінка ділових та моральних рис керівника. Психологічні тести).