Каркошкина Т.А., Калекина А.В. Конфликтология

Конспект лекций. — Омск: ОмГТУ, 2010. — 52 с.Развитие конфликтологии как науки.
Основные понятия конфликтологии.
Типология и классификация конфликтов.
Личностные источники конфликтов.
Управление конфликтами.
Трудовой конфликт и его особенности.
Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
Конфликт между работодателем и подчиненным.
Конфликты в торговле.
Этнические конфликты.
Семейные конфликты.
Преодоление стрессовых последствий конфликта.