Иванкова Л.Н., Иванков А.Н., Комаров А.В. Сервис на транспорте

Учебное пособие для вузов ж.-д. транспорта. — М.: Маршрут, 2005. — 75 с.Излагаются основные принципы транспортно-экспедиционного обслуживания клиентов железнодорожного транспорта на современном этапе, обосновываются параметры качества обслуживания в условиях реформирования отрасли. Рассмотрены структура и функции СФТО. взаимодействие информационных технологи в транспортном сервисе.
Учебное пособие составлено в соответствии с типовой программой дисциплины «Сервис па транспорте».
Предназначено для студентов дневной и заочной формы обучения специальности 240100 Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожном). Может быть использовано инженерно-техническими работниками транспорта, занимающимися транспортно-экспедиционным обслуживанием.