Молоткова Н.В., Сахаров И.С. Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения

Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. – 92 с.Учебное пособие раскрывает сущностные характеристики услуг аутсорсинга в сфере информационных технологий. Приведены основные модели ИТ-аутсорсинга, показаны возможные стратегии перевода бизнеспроцессов и бизнес-функций на аутсорсинг. Особое внимание уделено вопросам аутсорсинга управления ИТ-проектами как перспективному направлению развития бизнеса в данной сфере с позиций реализации системы менеджмента качества.
Предназначено для изучающих экономику информационного производства, технологию и организацию информационного бизнеса, вопросы управления качеством услуг в сфере информационных технологий, студентов очной, заочной формы обучения специальности 080301 «Коммерция» направления 080300.