Хаммер М. Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе

Обновленное издание книги"Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе". Книга входит в список обязательной литературы курса менеджмента всех ведущих бизнес-школ мира. Авторы очень просто рассказали о сложных процессах изменений; именно они впервые ввели понятие реинжиниринга в бизнес-лексикон. Книга будет интересна всем, кто занимается усовершенствованием бизнес-процессов будь то огромная корпорация или небольшой бизнес.От партнера русского издания.
От автора.
Выражения благодарности.
Пролог Реинжиниринг для XXI века.
Кризис, с которым трудно справиться.
Власть переходит к клиентам.
Усиление конкуренции[/b].
Происходят постоянные кардинальные изменения.
Реинжиниринг: путь к изменениям.
Формальное определение реинжиниринга.
Ключевое слово: принципиальный.
Ключевое слово: радикальный.
Ключевое слово: процессы.
Реинжиниринг на практике.
IBM Credit.
Ford Motor Company.
Kodak.
Повторяющиеся темы реинжиниринга.
Реинжиниринг: правда и заблуждения.
[b]Переосмысление бизнес-процессов.
Этапы процесса выполняются в естественном порядке.
Работа выполняется там, где это логично.
Сверки сокращаются до минимума.
Появляется единое контактное лицо – спецменеджер.
Преобладают сочетания централизованных и децентрализованных действий.
Новый мир работы.
Подразделения превращаются из функциональных отделов в команды процессов.
На смену простым задачам приходит многосторонняя работа.
Контроль над сотрудниками снижается, а их полномочия расширяются.
Образование важнее имеющихся навыков.
Эффективность сотрудников и их вознаграждение определяют по результатам.
Критериями карьерного продвижения становятся способности, а неэффективность.
Ценности сотрудников сосредоточиваются на производительности, а не назащите своей.
позиции.
Менеджеры превращаются из контролеров в тренеров.
Структура организации становится плоской, а не иерархической.
Требуются не боссы, а лидеры.
Информационные технологии как часть реинжиниринга.
Освоение индуктивного мышления.
Кто будет проводить реинжиниринг?.
Лидер.
Руководитель процесса.
Команда по реинжинирингу.
Организационный комитет.
Начальник штаба.
Поиск возможностей проведения реинжиниринга.
Выбор процессов для реинжиниринга.
Понимание процессов.
Практика перестройки процессов.
Как приступать к реинжинирингу.
Фармацевтическая компания: обоснование действий.
Компания по производству потребительских товаров: обоснование действий.
Фармацевтическая компания: будущий образ.
Фирма по производству потребительских товаров: будущий образ.
Опыт Duke Power.
Опыт IBM.
Опыт Deere.
Успех реинжиниринга.
Неумение фокусироваться на бизнес-процессах.
Неприятие всех аспектов реинжиниринга, кроме перестройки процесса.
Игнорирование ценностей и убеждений людей.
Поспешное свертывание реинжиниринга.
Наложение предварительных ограничений на определение масштабов проблемыи усилий.
Помехи со стороны корпоративной культуры.
Попытки добиться, чтобы реинжиниринг шел снизу вверх.
Некомпетентность лидера, проводящего реинжиниринг.
Компании не считают реинжиниринг приоритетом.
Распыление энергии между множеством проектов реинжиниринга.
Попытки реинжиниринга, когда CEO осталось несколько лет до пенсии.
Неумение отличить реинжиниринг от других программ улучшения.
Сосредоточенность на схемах процессов, а не на их воплощении.
Отступление в связи с сопротивлением сотрудников.
Затягивание работы по реинжинирингу.
Эпилог.
Часто задаваемые вопросы.