Басова С.Н. Маркетинг услуг

Учебное пособие для студентов, обучающихся по дистанционным технологиям. — 2-е изд. доп. и изм. — Хабаровск: ХГАЭП, 2008. — 98 с.Предисловие.
Сфера услуг в рыночной экономике.
Роль и значение сферы услуг в современной экономике.
Природа и характеристика услуг.
Основы маркетинга услуг.
Развитие маркетинга услуг.
Введение в маркетинг услуг.
Качество услуг.
Поведение потребителей.
Сегментация рынка услуг.
Комплекс маркетинга в сфере услуг.
Создание новой услуги.
Ценообразование в сфере услуг.
Система распространения в сфере услуг.
Коммуникативная политика в сфере услуг.
Роль служащих в процессе предоставления услуги.
Физическое окружение.
Процесс как элемент комплекса маркетинга услуг.
Контрольный тест.
Библиографический список.
Таблица ответов.