Прохоров Ю.К. Управление качеством. Учебное пособие

СПб.: СПбГУИТМО, 2007. — 144 с.Данное учебное пособие составлено в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 080507.65 «Менеджмент организации» и предназначено для студентов ВУЗов, обучающихся по данной и смежным специальностям. Оно может быть полезно также преподавателям, специалистам организаций, представителям бизнеса и всем желающим ознакомиться с современными задачами, подходами и методами обеспечения и повышения качества продукции, лежащими в основе эффективного менеджмента, нацеленного на достижение успеха организации посредством выпуска продукции требуемого уровня качества.Введение.
Сущность, экономическое и социальное значение качества продукции.
Категории качества. Определение понятия "качество продукции".
Экономическое и социальное значение повышения качества продукции.
Контрольные вопросы.
Показатели качества продукции. (данная глава в файле отсутствует).
Классификация показателей качества продукции.
Номенклатура показателей качества промышленной продукции.
Контрольные вопросы.
Оценка уровня качества продукции.
Цель оценки уровня качества продукции.
Методы определения значений показателей качества продукции.
Методы оценки уровня качества продукции.
Оценка уровня качества разнородной продукции.
Контрольные вопросы.
Стандартизация в обеспечении качества продукции.
Сущность и цели стандартизации.
Научно-методические основы стандартизации.
Нормативные документы по техническому регулированию качества.
Организация работ по стандартизации.
Определение оптимального уровня унификации и стандартизации изделий.
Контрольные вопросы.
Управление качеством продукции.
Особенности управления качеством продукции.
Факторы и условия, влияющие на обеспечение качества продукции.
Системы менеджмента качества.
Международные стандарты на системы менеджмента качества.
Контрольные вопросы.
Контроль качества продукции.
Виды контроля качества продукции.
Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин.
Технический контроль качества продукции на стадиях её жизненного цикла.
Статистический приемочный контроль.
Статистическое регулирование технологического процесса. Контрольные карты.
Контрольные вопросы.
Подтверждение соответствия, сертификация продукции и систем менеджмента качества.
Определение и роль сертификации.
Российская система сертификации (РОСС).
Схемы сертификации.
Сертификация систем качества и производств.
Контрольные вопросы.
Взаимоотношения производителей и потребителей. Защита прав потребителей.
Взаимоотношения производителей и потребителей на рынке товаров.
Защита прав потребителей.
Контрольные вопросы.
Зарубежный опыт управления качеством продукции.
Организация управления качеством продукции за рубежом.
Кружки качества.
Контрольные вопросы.
Литература.