Анциферов В.В., Бондарев С.С., Устинов И.Ю. Профилактика и разрешение конфликтов в служебных коллективах

Учебное пособие в 2-х частях. — Воронеж: ВИ МВД России, 2006. — 328 с.В данном учебном пособии освещаются: история формирования конфликтологии как науки, ее понятийный аппарат, содержание, формы и методы работы командира (начальника) по предупреждению и разрешению конфликтов в служебном коллективе.
Раскрывается значение и роль конфликтологических знаний, конфликтологической готовности руководителя к работе по разрешению конфликтов в коллективе.
Пособие может быть использовано в качестве методического пособия для командиров, начальников, руководителей в период становления и приобретения опыта работы с подчиненными.
Учебное пособие предназначено для курсантов, слушателей и студентов, оно может быть полезным всем тем, кто увлекается такой сложной, интересной, многогранной и достаточно новой наукой – «Конфликтологией».Содержание первой части:
Введение
Становление и предмет конфликтологии
Становление конфликтологии
Формирование конфликтологических идей
Развитие отечественной конфликтологии
Предмет конфликтологии и методы исследования
Понятийный аппарат конфликтологии. Его предмет и объект
Исследовательские методы науки о конфликтеКонфликты в служебном коллективе
Содержание и типология конфликтов в служебном коллективе
Понятие конфликта
Объект и предмет конфликта в воинском коллективе
Типы конфликтов, возникающих в воинском коллективе
Структура конфликта
Объективные элементы конфликта
Личностные элементы конфликта
Причины конфликтов в служебном коллективе
Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
Типичные причины конфликтов в воинском коллективе
Культура воинского коллектива и конфликты
Функции конфликта
Понятие функции конфликта
Конструктивные функции конфликта
Деструктивные функции конфликта
Динамика конфликта
Предконфликтная ситуация
Открытый конфликт
Послеконфликтный период
Заключение
Практические задания
ЛитератураСодержание второй части:
ВведениеРабота командира (начальника) по профилактике и разрешению конфликтов в служебном коллективе
Профилактика конфликтов в служебном коллективе
Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения
Проблема конфликтных личностей
Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора
Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием
Профилактика конфликтов в воинском коллективе
Разрешение конфликтов в служебном коллективе
Тактика избегания конфликта и метод насилия
Два подхода к разрешению конфликта
Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта»
Универсальные средства разрешения конфликтов и их результаты
Конструктивное разрешение конфликтов в условиях служебной деятельности
Переговоры как способ разрешения конфликтов
Общая характеристика переговоров
Стратегии ведения переговоров
Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений Д. Дэны
17-шаговая последовательность действий по разрешению конфликта А.Я. Анцупова
Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны
Бесконфликтное управление служебным коллективом
Стили руководства служебным коллективом и конфликты
Оптимальное распределение «ролей» в служебном коллективе
Оптимальные управленческие решения
Этика служебного общения
Заключение
Словарь понятий и терминов
Практические заданияТипичные ошибки и полезные советы
Типичные ошибки
Полезные советы
Литература