Тамбовцев В.Л. Стандарты публичных услуг: экономическая теория, международный опыт и российские реформы

В данной работе последовательно рассматриваются следующие группы вопросов: понятие и функции стандартов качества в функционировании различных организаций и секторов экономики с точки зрения экономической теории (раздел 2), международный опыт разработки и применения стандартов качества государственных услуг (раздел 3), реализуемые в настоящее время в России подходы к разработке законодательства, призванного регламентировать функционирование стандартов качества в государственном секторе, а также процессов функционирования организаций, осуществляющих функции государственного управления и оказывающих государственные (публичные) услуги (раздел 4). Результаты исследований, отраженных в этих разделах, представлены в
заключительном, пятом разделе, в форме выводов и рекомендаций для
совершенствования ведущихся разработок в области законодательства по стандартам
качества государственных услуг и административным регламентам.
Содержание:
Введение
Стандарты качества в экономической теории
Международный опыт разработки и применения стандартов качества государственных услуг
Административная реформа в России и стандарты качества публичных услуг: анализ и рекомендации для политики.