Самсонова М.В., Ефимов В.В. Технология и методы коллективного решения проблем

Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2003. — 152 с.Пособие посвящено описанию технологии коллективного решения проблем организации. Оно содержит системное изложение особенностей и эффективных методов решения проблем в управленческих и функциональных группах. В пособии изложены методы, собранные из таких областей науки, как психология, менеджмент, управление качеством, широко используемые в мировой практике. Предлагаемая технология позволяет вовлечь сотрудников в процесс управления организацией, способствует развитию творческого мышления персонала, помогает эффективнее осуществлять работы по улучшению качества продукции и усовершенствованию процессов, а также по разработке новых технологий и уникальных продуктов.
Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Управление качеством». Может быть использовано студентами специальностей: «Менеджмент организации», «Маркетинг», «Коммерция», а также технических специальностей университета. Рассчитано на практическое применение всеми, кто участвует в коллективной работе, руководителями, конструкторами, технологами, маркетологами, менеджерами различных уровней управления.Введение
Процесс коллективного решения проблем
Преимущества и недостатки решения проблем в группах
Работа в группе
Стереотипы мышления
Личностные барьеры творческого мышления
Организационные барьеры творческого мышления
Алгоритм процесса решения проблем
Методы коллективного решения проблем
Принципы мозгового штурма
Условия проведения мозгового штурма
Правила проведения мозгового штурма
Этапы проведения мозгового штурма
Методы, основанные на принципе (технологии) мозгового штурма
Постановка и формулирование проблемы
Введение
Формулирование проблемы
Метод "Бритва Оккама"
Диаграмма сродства
Древовидная диаграмма
Анализ проблемы
Диаграмма "рыбьи кости"
Диаграмма шести слов
Диаграмма связей
Сбор данных
Порядок сбора информации
Правила составления контрольных листков
Критерии сбора информации
Примеры заполнения форм контрольных листков
Интерпретация данных
Диаграммы Парето
Гистограммы
Поиск решений
Пути решения
Анализ силового поля
Модифицированный метод Дельфи
Обмен мнениями
Коллажи и фантазии
Матричная диаграмма
Анализ эффективности решений
Основные закономерности в проведении анализа
Среда принятия решений
Этапы проведения анализа эффективности решений
Представление (презентация) решений руководству
Процесс реализации решения
Введение
Планирование работы над проектом
Начало работ и непосредственное исполнение проекта
Завершение проекта
Мониторинг и оценка результатов
Приложения
Приложение 1 Формулировки вопросов для генерации идей
Приложение 2 Список вопросов стимулирования генерации идей по А.Ф. Осборну
Приложение 3 Основные правила проведения презентаций
Заключение
Библиографический список