Учеб. пособие для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 431 с. — ISBN 5-238-00654-3.
Анализируются основные правила и рекомендации, без знания и выполнения которых невозможно поддерживать репутацию делового человека.
Особое внимание уделяется рассмотрению проблем служебного, дипломатического и национального этикета. В приложениях представлены трафареты речей деловых людей, варианты составления деловых писем и обращений.
Правила и рекомендации основаны на анализе и обобщении отечественных и зарубежных источников. В учебном пособии поэтому излагаются основные теоретические положения, позволяющие более эффективно решать проблемы в области повышения уровня делового общения, в том числе и во избежание конфликтов разного рода и разного уровня.
Рекомендуется для студентов вузов, слушателей школ бизнеса, руководителей всех уровней: всех, кто интересуется проблемами делового общения и изучает их для получения соответствующего профессионального владения умениями и навыками социального общения на деловой основе.
От автора
Имидж современного человекаИмидж и этикет
Этикет приветствия и представления
Культура внешности
Стили и история костюма
Современная одежда: детали и ситуации
Визитные карточки
Этикет делового общенияНевербальные средства общения
Переговоры
Деловые беседы и дискуссии
Служебный этикетРабота
Презентации и публичные выступления
Служебное помещение
Деловая переписка
Этикет коммуникаций
Дипломатический этикетВиды дипломатических приемов
Подготовка приемов
Одежда
Рассадка за столами
Проведение приемов
Протокол и деловые отношения
Национальный этикетТребования национального этикета
Правила международной вежливости
Приемы гостей в других странах
Банкеты и приемыБанкеты
Неофициальные встречи с деловыми партнерами
Домашние приемы
В ресторане
Корпоративный этикет и культура общенияКоммуникативная культура в деловом общении
Этикет установления контакта
Речевой этикет делового разговора
Приложения
Библиографический список