Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе

Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Академия, 2009. — 208 с.В пособии раскрываются социальная природа конфликта и его особенности, рассматриваются структура и этапы развития конфликта. Особое внимание уделяется управлению конфликтами в социальной работе, методикам разрешения конфликтов в процессе социальной работы.
Для студентов высших учебных заведений. Может быть полезно также специалистам по социальной работе.Введение.
Понятие конфликта и его развитие в социальной работе.
Возникновение конфликтологических идей, становление конфликтологии.
Социальная природа конфликта, его особенности.
Значение социальной напряженности и конфликта в социальной работе.
Социальные коммуникация и конфликты.
Личностные причины конфликтов.
Культурные и возрастные факторы конфликта.
Структура и этапы развития конфликта.
Структура конфликта.
Источники конфликта.
Субъекты конфликта (конфликтующие стороны).
Объект и предмет конфликта.
Процесс конфликта.
Развитие конфликта.
Динамика конфликта и модели его развития.
Объективное противоречие и его обострение.
Инцидент и конфликтная ситуация.
Реакция субъектов на конфликт: деструктивный.
и конструктивный пути развития конфликтов.
Управление конфликтами в социальной работе.
Межличностные и межгрупповые процессы.
Сотрудничество, компромисс и конкуренция.
Конструктивная дискуссия.
Проблема коммуникации в конфликтных ситуациях.
Проблема принятия решения во время конфликта.
Саморегуляция социального работника в процессе разрешения конфликта.
Моббинг-конфликт.
Модели управления развитием конфликтов в социальной работе.
Управление конфликтом.
Конструктивные и диструктивные последствия конфликта.
Урегулирование и разрешение конфликта.
Подходы к управлению развитием конфликтов.
Медиация (посредничество): процесс и стадии.
Разновидности ролей посредника.
Особенности деятельности посредника и основы эффективного посредничества.
Первоначальный контакт с конфликтующими сторонами.
и выбор стратегии медиации.
Отношения между посредником и субъектами конфликта.
и влияние их на принятие решения.
Методы сбора данных о конфликте: интервью, анализ конфликта и создание плана медиации.
Методики разрешения конфликтов в процессе социальной работы.
Разрешение конфликтов в социальной работе: актуальные проблемы, дискуссии и тенденции.
Ведение переговоров.
Сферы разрешения конфликтов социальными работниками.
Практикум по конфликтологии.
Словарь терминов.
Литература.