Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации

Пер. с англ. — М.: Инфра-М, 1996. — 256 с.
ISBN 0-471-94141-7 (англ.) ISBN 5-86225-238-Х (русск.)В книге рассмотрены методы предотвращения и урегулирования конфликтных ситуаций, возни-кающих в организациях. Приведены классификация отношений между служащими и соответствие их определенным вмешательствам, осуществляемым консультантами.
Многочисленные примеры из практики и цитаты из соответствующей литературы помогут чита-телям уяснить сущность вопросов.
Книга будет интересна консультантам, призванным анализировать, устранять и предупреждать причины возникновения конфликтных ситуаций, представителям управленческого персонала, а также всем, кто интересуется подобными вопросами.
Содержание:
От автора
Теория вмешательств в конфликтные ситуации: цели и основания.
Значение терминов
Структура и содержание книги
Основная концепция
Резюме
Теория организации: организации как сети субъединиц.
Ключевые понятия: организации как сети субъединиц
Детальная разработка сетевой модели
Модель участвующих сторон
Резюме
Стратегия изменения.
Стратегия изменения: цели
Стратегия изменения: способы достижения цели
Заключение
Силовые отношения в организациях.
Равный против равного
Высший против низшего
Высший против среднего и против низшего
Резюме
Выводы для консультантов (два примера)
Отношения при ведении переговоров.
Ведение переговоров
Теоретическое и практическое значение техники ведения переговоров
Деловые («инструментальные») и социо-эмоциональные отношения.
Поведенческие тенденции, проблемы и вмешательства
Случай из практики
Четыре типа отношений и реальность
Взаимоотношения консультанта и клиента (организации)
Консультационный подход и программы по осуществлению вмешательств.
Рамки вмешательств
Подход к конфликту
Важные характеристики
Примеры
Резюме
Заключение.
Цель книги
Управление конфликтом и развитие организации
Самые важные моменты
Заключительное замечание
Краткие выводы
Новые разработки: организационные условия для получения преимуществ в конкуренции.
Совершенствование концепций и модели
Отставание организационной теории от практики
Модель расширяющейся организации
Выводы
Список литературы