Зарегистрироваться
Восстановить пароль
FAQ по входу

Вольский В.В., Веселова О.В., Золкина Н.К. Оператор call-центра: от найма до увольнения

  • Файл формата pdf
  • размером 2,82 МБ
  • Добавлен пользователем
  • Описание отредактировано
Вольский В.В., Веселова О.В., Золкина Н.К. Оператор call-центра: от найма до увольнения
Фото С. Головач. Тверь, 2008: 173 с.
Книга адресована руководящим сотрудникам call-центров - директорам, руководителям групп и направлений. Тут изложен в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Эта книга об организации рабочего
процесса call-центра.
  • Чтобы скачать этот файл зарегистрируйтесь и/или войдите на сайт используя форму сверху.
  • Регистрация

Смотри также

Подробнее

Гольдштейн Б.С. Фрейнкман В.А. CALL-Центры и компьютерная телефония

  • djvu
СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 2002. - 372 с. УДК 621.395.34 ББК 32.881 Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуется сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг....
  • 2,34 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • описание отредактировано
Подробнее

Гольдштейн Б.С., Зарубин А.А. Методические рекомендации к практическим занятиям - Контакт-центры мультисервисных сетей связи

  • html
  • image
Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича. Содержание: Ступени распределения вызовов. Call-центры. Контакт-центры. Алгоритмы обслуживания вызовов. Учебная установка IP Контакт-Центр Протей-РВ. Функциональные возможности системы Протей-РВ. Анализ ВВХ оборудования ЦОВ. Учебный проект контакт-центра. Литература.
  • 775,47 КБ
  • дата добавления неизвестна
  • описание отредактировано
Подробнее

Санцевич Д.В. Метод моделирования проблемных ситуаций в процессе обучения операторов call-центра

  • doc
Международная научная конференция «Ананьвские чтения - 2011»: «Социальная психология и жизнь» - СПб., 2011, с. 88-90. Метод позволяет свести к минимуму для оператора ситуации неопределённости в ходе телефонного общения, отработать различные варианты взаимодействия с Клиентом, выявить «зоны повышенного напряжения» (эмоционального, интеллектуального) оператора и ликвидировать их...
  • 9,88 КБ
  • добавлен
  • описание отредактировано
Подробнее

Сахабутдинов А.Ж. ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)

  • pdf
Казань: ИИЦ УДП РТ, 2012. - 126 с. - ISBN: 978-5-9902491-6-5 Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда у клиента и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону – «лицо компании». Эта книга о том, как стать лучшим. В книге собрана серия статей, посвященных вопросам построения и управления...
  • 5,17 МБ
  • добавлен
  • описание отредактировано
Наверх