Чухрай Наталія. Логістичне обслуговування: Підручник

Львівська політехніка, 2006. 292 с.
Чухрай Наталія. Логістичне обслуговування: Підручник. "Львівська політехніка", 2006. 292 с. Висвітлено фундаментальні засади обслуговування клієнтів та роль логістики у цьому процесі. Розглянуто сутність, види та процес логістичного обслуговування споживачів, його роль у сучасній економіц, підходи до оптимізації рівня обслуговування, стратегічні аспекти логістичного обслуговування споживача.
Частина I. Теорія і практика логістичного обслуговування.
Логістичне обслуговування в системі обслуговування споживача.
Процес логістичного обслуговування клієнта.
Партнерський маркетинг і логістичне обслуговування.
Стандарти обслуговування споживача.
Оптимізація рівня обслуговування споживачів.
Стратегічні аспекти логістичного обслуговування.
Частина II. Практичні завдання і ситуаційні вправи.