Кирисов C.В. Теория и практика применения процессного подхода к управлению качеством деятельности организации

Монография. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 80 с. – 100 экз. – ISBN: 978-5-8265-0814-5.Рассмотрены понятие, состав и классификация бизнес-процессов; основы и этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов, проанализированы подходы и принципы к управлению качеством; изучены современные направления развития менеджмента качества в России; предложена методика разработки бизнес-процессов управления качеством, представлены основы формирования моделей бизнес-процессов различных уровней. Предназначена студентам специальностей «Менеджмент организации», «Стандартизация и сертификация» и «Управление качеством», а также руководителям, специалистам предприятий и организаций, занимающимся вопросами менеджмента качества.Содержание
Введение
Менеджмент бизнес-процессов
Понятие, состав и классификация бизнес-процессов
Основы реинжиниринга бизнес-процессов
Этапы проведения реинжиниринга
Основы управления качеством деятельности организации
Современные направления развития менеджмента качества в России
Системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 (МС ИСО серии 9000)
Моделирование управления качеством деятельности организации в среде ARIS
Методика разработки бизнес-процессов управления качеством
Концепция описания и построения моделей
Построение моделей различных уровней