2nd edition. — McGraw-Hill Professional, 2005. — 175 p. The focus: to give you the tools to interact with customers more effectively, so the company, the customer, and you—the person dealing with the customer—all benefit. It’s a different kind of book about customer service. It’s not full of principles or platitudes or handy customer service slogans. It focuses on doing. What...
John Wiley & Sons, Inc., Pfeiffer, 2003. — 317 p. This book is useful in its suggested actions, and in its many questions. The author repeatedly asks you what you think. I didn’t always like this, and I suspect you won’t either. But to be honest, when I didn’t like the questions, I usually didn’t have very good answers. Elaine’s questions are pointed, relevant, and maddeningly...
Routledge, 2021. — 182 p. This book explores the fascinating phenomenon of place event marketing in the Asia Pacific region. It examines procedures in the promotion and branding of places that use events to shape their identities. It considers how events are used in forming a branded image of a place and disseminate information about it. This innovative book offers theoretical...
IGI Global, 2020. - 646p. - ISBN: 9781799825593. Consumer needs and demands are constantly changing. Because of this, marketing science and finance have their own concepts and theoretical backgrounds for evaluating consumer-related challenges. However, examining the function of finance with a marketing discipline can help to better understand internal management processes and...
The work is presenting an example of successful implementation of e-business strategy by hotel. The hotel Moderne in Geneva is a very small enterprise, which is building a very good customer relationship management through using internet technologies. Site content. Management and interaction. Interaction and community. Price sensitivity. Brand image. Process improvement and...
Business Science Reference, 2021. — 446 p. — (Advances in Logistics, Operations, and Management Science (ALOMS) Book Series). — ISBN 9781799880424. Справочник по исследованиям в области принятия решений и их применения в транспортном секторе This book will provide relevant theoretical and practical frameworks and the latest research findings in the area of decision sciences and...
Elsevier, 2006. — 280 p. Services Marketing Management builds on the success of the previous editions, formally entitled 'The Management and Marketing of Services', to provide an easily digestible approach to the service industry with a specific focus on the management and marketing elements.This new edition has been thoroughly revamped to include pedagogical features such as...
Business Expert Press, 2023. — 144 p. This book uses insights from services marketing to illustrate how financial service providers should utilize service marketing concepts to provide customers with quality, satisfaction, and memorable experience. Marketing has been traditionally goods oriented with a business to customer focus. However, it is established that financial...
McGraw-Hill Education, 2016. — 960 p. — ISBN 9780077169312. This third European edition of this highly successful Services Marketing text is for students and business people who recognize the vital role that services play in the economy and our lives. European economies are now dominated by services, and virtually all companies view service as critical to retaining their...
4th ed. — Pearson, 2023. — 680 p. Essentials of Services Marketing, 3e, is meant for courses directed at undergraduate and polytechnic students, especially those heading for a career in the service sector, whether at the executive or management level. It delivers streamlined coverage of services marketing topics with an exciting global outlook with visual learning aids and...
Pearson, 2018. — 704 p. Essentials of Services Marketing, 3e, is meant for courses directed at undergraduate and polytechnic students, especially those heading for a career in the service sector, whether at the executive or management level. It delivers streamlined coverage of services marketing topics with an exciting global outlook with visual learning aids and clear...
3rd ed. — Pearson, 2017. — 720 p. — ASIN B073R5BNKJ. Essentials of Services Marketing, 3e, is meant for courses directed at undergraduate and polytechnic students, especially those heading for a career in the service sector, whether at the executive or management level. It delivers streamlined coverage of services marketing topics with an exciting global outlook with visual...
McGraw-Hill College, 2017. — 672 p. — ISBN: 978-0078112102. Zeithaml's Services Marketing introduces readers to the vital role that services play in the economy and its future. Services dominate the advanced economies of the world, and virtually all companies view services as critical to retaining their customers. The seventh edition maintains a managerial focus by...
Навчальний посібник. — К.: ВЦ Академія, 2006. — 312 с. — (Альма-матер). У навчальному посібнику розкрито економічну сутність послуг, суб'єктний склад і структуру їх виробництва, основні засади й особливості функціонування ринку послуг, сучасну концепцію його розвитку, цілі і методи державного регулювання торгівлі послугами. Систематизовано послуги за різними ознаками, висвітлено...
Учебник для бакалавров по направлению подготовки 100100.62 «Сервис» всех форм обучения. — СПб. : Астерион, 2014. — 439 с. В учебнике рассмотрены актуальные вопросы внедрения маркетинга в сфере сервиса. Раскрыты теоретико-методологические подходы к процессу применения, как концепции классического, так и разработанные на кафедре «Маркетинг» ИСиЭ СПбГЭУ концепции мо- дернизационного...
СПб.: Питер, 2012. — 496 с. — ISBN: 978-5-459-01088-6. В этой книге я расскажу Вам о тех ключевых моментах и закономерностях, на которые следует обратить особое внимание при создании и развитии бизнеса услуг. Основой издания послужил мой шестнадцатилетний опыт ведения бизнеса, а также опыт, полученный мной в процессе консультирования собственников компаний. Как на самом деле...
СПб.: Питер, 2012. — 496 с. — ISBN: 978-5-459-01088-6. В этой книге я расскажу Вам о тех ключевых моментах и закономерностях, на которые следует обратить особое внимание при создании и развитии бизнеса услуг. Основой издания послужил мой шестнадцатилетний опыт ведения бизнеса, а также опыт, полученный мной в процессе консультирования собственников компаний. Как на самом деле...
М: ГУ ВШЭ, 2002. - 51 с.
В курсе рассматриваются следующие вопросы: роль организаций сферы услуг в мировой экономике; подходы к определению понятия "услуга"; основные положения, обосновывающие различие в управлении организациями, производящими товары и услуги; разработка стратегии в организациях сферы услуг; специфика определения качества услуг; особенности управления...
Учебное пособие для студентов, обучающихся по дистанционным технологиям. — 2-е изд. доп. и изм. — Хабаровск: ХГАЭП, 2008. — 98 с. Предисловие. Сфера услуг в рыночной экономике . Роль и значение сферы услуг в современной экономике. Природа и характеристика услуг. Основы маркетинга услуг . Развитие маркетинга услуг. Введение в маркетинг услуг. Качество услуг. Поведение...
Изд-во: Альпина Паблишер, 2011. – 224 с. Перевод: Елена Китаева. ISBN: 978-5-9614-1496-7, 0-446-52094-2. Книга Гарри Беквита, основанная на двадцатипятилетнем опыте работы автора с тысячами профессиональных бизнесменов, доносит до читателей маркетинговые знания через рассмотрение практических примеров работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и...
М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 224с.
Маркетинговые стратегии и приемы, которые используются в разных отраслях бизнеса, не являются универсальными. Маркетинг услуг заметно отличается от маркетинга товаров, ведь услуга не материальна - ее нельзя увидеть, услышать или потрогать.
Гарри Беквит, один из ведущих в мире специалистов в области продвижения услуг, на примерах из...
Учебное издание. — СПб.: СПГУЭФ, 2009. — 76 с. Процесс управления качеством услуг сопровождается наличием ряда нерешенных проблем. Важнейшей из них является сохраняющееся несоответствие между качественными параметрами услуг, оказываемых предприятиями сферы услуг, и характеристиками спроса, которые видоизменяются под воздействием ряда макроэкономических тенденций - преодоление...
Учебное пособие. — М.: Юнити-Дана, 2017. — 193 с. — ISBN: 978-5-238-01578-1. В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются...
Учеб.-метод. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2014. — 162 с. — ISBN: 978-5-279-03246-4. Представлены основные материалы, связанные с применением интернет-маркетинга в сфере туризма и санаторно-курортных услуг. В каждой главе даются теоретические и практические основы интернет-технологий, а затем излагается материал, связанный со спецификой интернет-маркетинга в сфере...
Петрозаводск: ПетрГУ, 2010. - 300 с. В монографии рассмотрены вопросы конкуренции на мировом рынке ИТ-товаров и ИТ-услуг, особое внимание уделено влиянию на нее мирового экономического и финансового кризиса. Приведены причины и особенности интеграции и глобализации в этой сфере. Описаны методы, применяемые компаниями в конкурентной борьбе, осуществляя экспансии своей...
Тамбов : ТГТУ, 2011. – 92 с.
Изложены теоретические основы и практические аспекты маркетинга в сфере услуг. Предназначено для студентов, обучающихся по направлению бакалавриата "Экономика", изучающих маркетинг и интересующихся возможностями его применения в различных секторах экономики.
Монография. — Saarbrucken: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. — 182 с. Введение. Современные условия модернизации системы профессионального образования России. Фундаментальные функции образования в развитии экономических отношений. Инновационный подход к формированию образовательных услуг в условиях модернизации. Комплекс маркетинга образовательных услуг в условиях...
Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2015. — 218 с. Освещает вопросы, связанные с управлением сервисными продуктами в маркетинге. Большое внимание уделяется анализу рынка услуг, социально-экономической сущности и содержанию системы маркетинга услуг, управлению качеством сервисных продуктов, детерминантам дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования имиджа услуг....
Учебно-методическое пособие для студентов. - Самара: Поволжская государственная социально - гуманитарная академия, 2009. - 60 с. Маркетинговая среда организации. Особенности поведения потребителей. Функции маркетинга. Маркетинговые исследования. Комплекс маркетинга: проектирование продукта. Комплекс маркетинга: размещение продукта. Комплекс маркетинга: продвижение продукта....
Пер. с англ. А. И. Завалова. — Минск: Гревцов Паблишер, 2009. — 288 с. "История успеха одного банка" относится к числу книг, который должен прочитать каждый топ-менеджер и владелец бизнеса. Написал её Рей Дэвис (Ray Davis), президент американского банка Umpqua Bank, активы которого c 1994 года выросли со $150 млн. до нынешних $12 млрд. Благодаря чему это произошло? Когда Рей...
Учебное пособие. — Владимир: Владимирский государственный университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых (ВлГУ), 2020. — 308 с. — ISBN 978-5-9984-1141-0. Рассмотрены концепции, стратегии и методы ценообразования, а также особенности ценообразования в отдельных отраслях сферы услуг. Рассмотрение практических проблем управления ценовой политикой сопровождается практическими примерами....
Учебно-методическое пособие. — Волгоград: Волгоградский энергетический колледж, 2019. — 127 с. Учебно-методическое пособие по дисциплине Основы маркетинга гостиничных услуг представляет собой курс лекций по изучаемой дисциплине. Настоящее учебно-методическое пособие сформировано с учетом потребностей регионального рынка труда, соответствующих отраслевых требований, на основе ФГОС...
Москва: Мультимедийное издательство Стрельбицкого, 2015. — 292 с. Юридический бизнес в России растет быстрыми темпами, что неизбежно приводит к усилению конкуренции. В книге рассматривается фундаментальный инструмент конкуренции – эффективные продажи. Автор рассказывает о стратегии и тактике продаж юридических услуг, предлагает конкретные техники и инструменты, которые позволяют...
К.: Знания, 2006. - 302с.
Многие предприятия сферы услуг в технологическом плане преуспевают в том, чем они занимаются. Но они не всегда на высоте в умении информировать и убеждать людей в своих преимуществах. Цель этой книги - помочь найти ключевые маркетинговые понятия, методы и стратегии, которые позволят вам правильно предложить свои услуги соответствующей аудитории. Книгу...
Учебное пособие. - Омск: Омская областная типография, 2006. – 172 с. В пособии отражены основные аспекты маркетинговой деятельности в современной сфере услуг. Подробно рассмотрены основные особенности и ключевые характеристики услуг как продукта производства; процесс разработки услуг; вопросы обеспечения качества услуг; управление персоналом в компаниях сферы услуг; внутренние...
Учебное пособие. Нижний Новгород: ННГАСУ, 2014. – 78 с.
В пособии обобщен опыт авторов современных учебных изданий по маркетингу услуг, выполненных в ведущих российских и зарубежных экономических вузах, предназначено для студентов экономических направлений и специальностей.
Содержание.
Введение.
Основные характеристики услуг.
Классификация услуг.
Специфика маркетинга услуг...
Тольятти: Волжский университет им. В.Н.Татищева, 2006. — 90 с.
Центральное место в управлении предприятием сферы услуг занимает маркетинговые исследования и прогнозирование спроса как метод управления рынком сферы услуг. В этой теме рассматриваются основные этапы проведения маркетинговых исследований, принципы сегментирования потребителей услуг и применение этого на практике. В...
Учебное пособие. - СПб.: СПбГУЭФ, 2012. - 48 с.
В учебном пособии рассматривается теория и практика измерения и оценки качества в системах маркетинга. Особое внимание уделено вопросам теории измерения качества, методологии квалиметрии, инструментарию оценки качества.
Рекомендуется магистрантам направления «Менеджмент» (профиль «Маркетинг»), а также всем интересующимся...
Перевод: Безвенюк Т., Медведь О., Метоль Н., Мороз А., Сафонов К., Шульпина Н. — Вильямс, 2005. — 1008 с. — ISBN 5-8459-0648-2, 0-13-017392-4.
Ключевые концепции и понятия, менеджмент отношений, создание ценности на рынке, управление процессом обслуживания, задачи менеджеров высшего звена.
Учебник. — 2-е изд. — М.: Издательство Российской таможенной академии, 2010. — 295 с. — ISBN: 978-5-9590-0237-4. Учебник содержит систематизированное изложение учебной дисциплины «Маркетинг таможенных услуг», соответствующее учебной программе. Представлены элементы теории маркетинга и авторский подход к ее применению в сфере таможенных услуг. Введено понятие «таможенные...
Первая глава дает общий обзор маркетинга в сфере услуг. В ней описаны концепция маркетинга и некоторые неправильные представления о нем. Во второй главе исследуется природа услуг и маркетинга партнерских отноений. Третья глава представляет обзор четырех основных этапов процесса маркетингового планирования. В четвертой главе описаны основные барьеры, которые могут помешать...
Навчальний посібник. — К.: КНЕУ, 2006. — 360 с. Оригінальний навчальний посібник розроблено відповідно до типової робочої програми з курсу «Маркетинг послуг» для студентів бакалаврського циклу всіх спеціальностей з маркетингу. Розкрито специфіку послуг та їх місце в економіці, а відповідно, — і маркетингу послуг як специфічного виду діяльності та його інструментарію. Висвітлено...
Автор неизвестен. — 88 с.
В книге рассмотрены такие вопросы, как формирование рынка услуг, особенности рынка услуг, принципы, функции и концепции маркетинга услуг, комплекс маркетинга в сфере услуг и особенности его реализации и другие вопросы.
М.: СилаУма-Паблишер, 2020. — 224 с. Если ваш товар непонятен широкой публике – это не хлеб и не зубная паста, а, например, услуги для бизнеса – продавать его нелегко: раз за разом приходится объяснять клиентам, почему им стоит раскошелиться. Чаще всего компании экономят усилия и делают это шаблонно, а зря. «Неграмотная исходящая реклама ведет компании со сложным продуктом...
Введение Понятие и общая характеристика товара Качество и конкурентоспособность товара. Марочная политика предприятия Сфера услуг в рыночной экономике Маркетинг сервисных услуг Маркетинг транспортных услуг Понятие и классификация туристских услуг Специфика маркетинга услуг туризма Ресторанный бизнес: общие понятия и классификация Понятие и сущность аудиторской деятельности...
В учебном пособии раскрываются особенности услуги как товара, роль и место услуги на современном рынке, их классификация. Рассматриваются особенности маркетинга услуг в банковской сфере, туризме, на рынке лизинговых, ин-формационных, консалтинговых и инжиниринговых услуг.
Предлагаемое пособие предназначено для системы дистанционного обучения. Содержит материалы по программным...
Рассматриваются объекты маркетинговой деятельности — виды и разновидности потребностей, а также средства их удовлетворения, маркетинговая классификация товаров и факторы, влияющие на сбыт, товарная политика организации и ее составные элементы. Особое внимание уделено маркетингу услуг, их классификации, особенностям, требованиям к качеству и факторам, влияющим на качество....
В работе рассматриваются теоретические основы маркетинга услуг, опыт и практические рекомендации по реализации делового сервиса. Особое внимание уделяется вопросам товарной, ценовой, коммуникационной и конкурентной политики сервисных структур, а также промыш-ленных и иных предприятий в области профессионального обслуживания потребителей.
Значительная часть работы посвящена...
Учебно-методическое пособи. — Бишкек: КРСУ, 2015. — 36 с. В учебно-методическом пособии описаны принципы и условия формирования маркетинговой политики в сфере услуг, методики применения маркетинговых инструментов воздействия на потребителей. Методика включает ситуационные задачи (кейсы), моделирующие маркетинговую деятельность в сфере услуг, а также вопросы для тест-контроля,...
М.: ИСЭПН РАН. 2006. - 202 с. В работе выполнен анализ состояния и проблем развития сферы услуг населению в 1991-2005 гг. Книга написана хорошим языком и снабжена информационно-методическими материалами. Она предназначена для студентов, изучающих потребление населения и потребительский рынок, а также для широкого круга научных работников, практикующих экономистов, управленцев и...
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М., 2003. - 29 с. Данное учебное пособие даёт возможность изучить теоретические аспекты курса маркетинг услуг. Пособие включает следующие вопросы: услуга как товар, характеристика рынка услуг, основные принципы маркетинга услуг, ценовой маркетинг в сфере услуг, маркетинг коммуникаций на рынке услуг....
М.: 1000 бестселлеров, 2019. — 150 с. Книга «Богатый Доктор: Секреты Маркетинга» обобщает многолетний опыт изучения теории и практики результат-ориентированного медицинского маркетинга. Книга предназначена врачам государственных и коммерческих клиник. После внедрения изложенных методик вы сможете оказывать пациентам более квалифицированную помощь, приносить большую прибыль...
Учебное пособие. — Махачкала: ДГИНХ, 2012. — 117 с. Данное методическое пособие поможет студентам ознакомиться с основными особенностями маркетинга услуг в России. В частности, в нем рассматриваются маркетинговые стратегии проникновения и освоения рынка услуг и повышения конкурентной позиции российских фирм и предприятий, предоставляющих услуги, а также выявляются возможные...
М.: Вершина, 2006., 496 с.
Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических инструментов для успешной деятельности в существующих рыночных условиях.
Авторы рассматривает управление...
М.: Вершина, 2006., 496 с.
Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических инструментов для успешной деятельности в существующих рыночных условиях.
Авторы рассматривает управление...
Пенза: ПГУАС, 2013. — 112 с. Рассматриваются теоретические основы и практические приложения маркетинга услуг в контексте современного этапа развития экономики. Пособие содержит тематический план, вопросы для самоконтроля, темы докладов, практические задания, методические рекомендации, а также рекомендуемую литературу и приложения. Учебное пособие подготовлено на кафедре «Маркетинг...
Монография. — Хабаровск: Тихоокеанский государственный университет (ТОГУ), 2016. — 167 с. — ISBN: 978-5-7389-1998-5. В монографии содержится авторский материал по теории и практике развития рынка услуг сотовой связи. Изложены теоретические аспекты формирования услуг сотовой связи, проведен анализ деятельности крупнейших операторов связи в России и за рубежом. Рассмотрены...
Монография. — М.: Дашков и К°, 2015. — 208 с. — ISBN: 978-5-394-02509-9. Рассматривается широкий круг вопросов, посвященных теоретическим аспектам формирования маркетинга аутсорсинга на различных строительных, образовательных и страховых рынках с учетом современных тенденций и закономерностей. В логической последовательности исследуется маркетинг аутсорсинга с обоснованием...
3-е изд. — М.: Дашков и К, 2019. — 250 с. — ISBN 978-5-394-03246-2. В учебнике даны разделы, посвященные маркетингу коммерческих услуг как комплексной системе, основанной на единстве внешнего и внутреннего маркетинга. Раскрывается содержание стратегии управления сферой обслуживания с выделением значения качества услуги, ее организационного механизма и экономической...
Учебник; под ред. д. э. н., проф. Л.П. Дашкова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К°, 2017. — 252 с. — ISBN: 978-5-394-02723-9. Содержание учебника соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколения. В учебнике даны разделы, посвященные маркетингу коммерческих услуг как комплексной системе,...
Підручник. — Дніпропетровськ: ДУЕП, 2002. — 192 с. Даний підручник являє собою спеціальний маркетинговий курс, що розроблений за оригінальною методикою і новітніми дослідженнями в галузі маркетингу послуг. Запропоновано ситуаційні вправи і докладний план маркетингу фірми, яка надає послуги спеціалістів-психологів. Призначено для викладачів, студентів економічних спеціальностей,...
М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. – 97 с.
Содержание
Введение
Сфера услуг в рыночной экономике
Маркетинг сервисных и транспортных услуг
Маркетинг туристких и ресторанных услуг
Маркетинг аудиторско-консалтинговых услуг
Маркетинг банковских услуг
Заключение
Глоссарий
Литература
Учебно-практическое пособие. — М.: Издательский центр ЕАОИ, 2008. — 175 с. Сфера услуг в рыночной экономике. Услуга и ее роль в современной экономике. Основные характеристики услуг. Классификация услуг. Жизненный цикл услуги. Особенности рынка услуг. Маркетинг сервисных и транспортных услуг. Услуги сервиса и их классификация. Организация сервиса. Классификация транспортных услуг....
Учеб.-метод. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2014. — 294 с. — ISBN: 5-279-03099-6. Проанализированы характеристики гостиничных услуг как рыночного продукта с позиций маркетинга (качество, цена, способы рекламы, продвижения и продажи и т.п.), иллюстрированные 145 примерами удачных и неудачных решений, а также вопросы организации маркетинговых исследований для обеспечения и...
Учебное пособие. — Пенза: Изд-во Пензенской государственной технологической академии, 2012. — 324 с. Рассмотрены теоретические основы маркетинга услуг, опыт и практические рекомендации по реализации делового сервиса. Особое внимание уделяется вопросам товарной, ценовой, коммуникационной и конкурентной политики сервисных структур, а также промышленных и иных предприятий в...
Монография. — М.: Издательство ИП Насирддинова В.В., 2012. — 52 с.
В работе рассматривается основные закономерности и тенденции развития рынка телекоммуникационных услуг в России. Исследуются вопросы, связанные с имеющимися рисками инвестирования в данную отрасль. Анализируются наиболее привлекательные направления развития телекоммуникационных услуг.
Во второй части работы...
2002 г.
Бурное развитие рынка консалтинга и усиливающаяся конкуренция на нем требуют новых подходов к маркетингу этих услуг. Авторам книги удалось осуществить глубокий всесторонний анализ российского опыта по маркетингу консалтинговых услуг и сделать важные обобщения. В книге представлена вся палитра методов маркетинга, описаны приемы рыночной защиты и нападения, предложены схемы...
М.: Альпина Паблишер, 2003, 144с.
Бурное развитие рынка консалтинга и усиливающаяся конкуренция на нем требуют новых подходов к маркетингу этих услуг. Авторам книги удалось осуществить глубокий всесторонний анализ российского опыта по маркетингу консалтинговых услуг и сделать важные обобщения. В книге представлена вся палитра методов маркетинга, описаны приемы рыночной защиты и...
М.: Ресторанные ведомости, 2020. — 180 с. — ISBN: 978-5-6040953-1-7. Эта книга не только для тех, кто планирует работать в сфере доставки готовой еды или уже занимается этим бизнесом и ищет возможности для улучшения результатов. Здесь собран почти двадцати летний опыт работы в индустрии общественного питания, который будет полезен всем причастным к ресторанному бизнесу. Вы...
Пер. И. Евстигнеева. - Издательство: Альпина Паблишер, 2012. - 344с. ISBN 978-5-9614-1782-1, 0-9636268-4-1; В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как...
Москва: Альпина Паблишер, 2011, (3-е издание, дополненное и переработанное). Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта...
Москва: Альпина Паблишер, 2011, (3-е издание, дополненное и переработанное). Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта...
Москва: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 338 с.
Книга Джона Шоула для каждого, кто хочет стать профессионалом в области сервиса и иметь фанатично преданных клиентов. Книга прекрасно сочетает концепцию само-совершенствования с ключевыми понятиями обслуживания. Прочтите ее!
Москва: Альпина Паблишер, 2013. — 338 с. — ISBN: 978-5-9614-4528-2. Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или...
Комментарии